| 新版 実践英語応対マニュアル 電話&受付 CD付 著者：宮川 幸久 出版：三修社 発行日：2008/9/17 |
オフィスの電話英語を学びたい人にオススメの応対マニュアル。
「電話を受ける」「電話を取り次ぐ」「電話をかける」そして「受付対応」の４パターンの英語を学ぶ。
著者の宮川幸久氏は、受験英語の「英単語ターゲット」シリーズで有名。
中学２年の英語で電話応対はいける
シチュエーションは全部で４２あり、「相手の名前を聞く」「用件を聞く」「取り次いでもらう」「待ってもらう」といった基本の他、「同じ姓の者が複数いるとき」といったリアルなシーンも取り上げている。
本書で印象的なのは、すべての会話文が簡単なこと。以下、「（電話で）取り次ぐ相手が不在のとき」のシチュエーションを引用してみたい。
A: May I speak to Mr.Satoh?
J: I’m sorry, but Mr.Satoh is off today.
A: Will he be in his office tomorrow?
J: Yes. He’ll be back tomorrow.
A: OK. I’ll call back again.
J: Thank you for calling.
おそらく中学２年くらいの英語レベル。ＮＨＫラジオ英語講座なら、「基礎英語２」のレベルだと考えられる。
このレベルの英語力があれば、「約束の有無を聞く」とか「代理の人に会ってもらう」など、あらゆるビジネスシーンで応対が可能だとわかる。本書にざっと目を通せば、ビジネス英語のイメージがガラリと変わるかも知れない。
「中１英語でここまで話せる書ける！」でも書いたことだが、中学英語が身に付いていればほとんどのコミュニケーションは可能になる。何より大切なのは基礎を固めること。
ビジネス英語の教材は「格好が良いハイレベル教材」が多いことにも注意したい。ビジネス英語だからといって、必ずしもハイレベルの英語が必要なわけではない。ビジネス英語を学んでいる方は、教材が自分のレベルに合っているか確認してほしい。
本書は、すべてのシチュエーションで「覚えておこう」「ワンポイントアドバイス」というエッセイが付いていて、応対のノウハウが満載。このジャンルの教材を探している人にオススメしたい。
